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除洛阳外外地也有酷骑单车用户反映


发布日期:2017-09-06 10:44阅读次数:字号:

  “我提交退押金申请20多天了,直到现在也没收到退款,酷骑单车不会‘跑路’吧?”近日,包括付先生在内的不少酷骑单车用户称,他们在申请退押金时遇到问题,对方承诺的“7个工作日内退押金”变为泡影,客服电话也打不通。
  记者调查发现,除洛阳外,外地也有酷骑单车用户反映押金难退的问题。对此,酷骑公司回应,该问题是系统不稳定所致,预计本月将恢复正常。
  反映:
  从“秒退”变难退 用户担心押金打水漂
  “我平时不怎么骑车,上月18日就申请了退押金,没想到竟然出现问题。”市民马先生说,今年4月,他图新鲜注册成为酷骑单车用户,通过酷骑单车APP交了298元押金,体验过几次后就没再骑过。
  8月18日,马先生在线提交了退押金申请,但一周过去了,钱一直没到账,他拨打酷骑单车客服电话4008007765转人工服务,也始终无人接听。
  魏女士也遇到同样的问题。今年3月,酷骑单车进入洛阳后,她成为首批“尝鲜者”,随着ofo、摩拜等共享单车品牌的出现,她使用酷骑单车的次数越来越少,不久前就申请了退押金。
  “当初注册时,酷骑单车承诺7个工作日内退押金,但十几天过去了,我一直没收到钱。”魏女士说,联想到之前外地一些共享单车品牌因资金问题退市,出现了押金难退的问题,她不禁担心自己的押金会打水漂。
  接到市民求助后,记者上网查到,从上月中旬开始,沈阳、长沙、兰州、合肥等地相继出现酷骑单车押金难退问题。
  今年3月,酷骑单车进入洛阳时,本报记者曾进行体验,当时提交退押金申请后,298元很快就返还了。押金从“秒退”变难退,问题出在哪儿?
  声音:
  进入洛阳5个多月 用户吐槽骑行体验变差
  今年3月12日,酷骑单车在洛阳首批投放了5000辆共享单车,成为第一个进入洛阳的共享单车品牌,其醒目的绿色车身和“免费骑10次”的广告曾一度成为焦点。
  如今5个多月过去了,酷骑单车在洛阳运行如何?记者多次拨打对方客服电话,但始终无人接听,在洛阳的负责人也联系不上。
  “刚进入洛阳那会儿还行,但现在大街上的酷骑单车越来越少,有时好不容易遇到一辆,还是坏的。”市民张女士说,摩拜和ofo小黄车有专人维护,成排、整齐地摆在路边,反观酷骑单车,数量少、维护差,骑行体验远不如以前。
  冯先生也有同样的体会,发现酷骑单车的骑行体验变差,他现在出行更多地选择摩拜单车和ofo小黄车。
  调查:
  未在工商部门备案 市消协已介入此事
  记者将问题反映给市工商局后,该局12315消费者申诉举报中心工作人员说,近期他们也接到了关于酷骑单车押金难退的投诉,但酷骑单车进入洛阳后,一直未到工商部门登记备案,目前他们没办法联系酷骑单车设在洛阳的机构或负责人。
  “建议用户向北京工商部门投诉,由他们和酷骑单车北京总部交涉。”该工作人员说。
  随后,记者又联系到市消协。听完情况后,市消协负责人高度重视,当即和此前负责酷骑单车河南区域的一名宁姓负责人联系,但对方称已离职,最新情况他也不清楚。
  接着,市消协负责人又电话联系到酷骑单车北京总部的工作人员,对方称稍后会有专人和我们沟通。但截至昨日下午,市消协尚未接到酷骑总部的任何回应。
  “我们会继续关注这件事,帮助洛阳的酷骑单车用户维权,敦促对方解决退款难问题。”市消协负责人说。
  回应:
  系统升级出现不稳定 预计本月恢复正常
  虽然未能联系到酷骑总部,但记者查到,8月26日和30日,酷骑单车在其新浪官方微博上两次发布公告,对退押金问题进行了解释。


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